Direktheit ist Freundlichkeit – vor allem bei schlechten Nachrichten

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00:00:19: Es gibt Gespräche, da weißt du vorher, wenn ich das heute gut mache, wird es trotzdem nicht angenehm.

00:00:24: Aber es wird fair, es wird sauber und genau darum geht es bei schlechten Nachrichten.

00:00:30: Viele Führungskräfte machen an dieser Stelle den gleichen Fehler.

00:00:34: Sie wollen die Situation weich machen.

00:00:36: Sie reden drum herum.

00:00:37: Sie bereiten vor.

00:00:39: Sie erklären zu viel.

00:00:40: Sie hoffen, dass es dadurch weniger wehtut.

00:00:43: Tut's nicht.

00:00:45: Es sorgt nur dafür, dass die andere Person länger in der Unsicherheit sitzt.

00:00:48: Und Unsicherheit ist wie ein Nebel im Kopf.

00:00:52: Da entsteht kein Vertrauen.

00:00:54: Da entsteht Stress.

00:00:55: Ich habe in meinem Leben viele Gespräche geführt, bei denen ich etwas Unangenehmes rüberbringen musste.

00:01:01: Manchmal ging es um Leistung, manchmal um Verhalten, manchmal um Entscheidungen, die nicht zurückzudrehen waren.

00:01:08: Und ich habe dabei eine Sache gelernt, die ich heute ganz klar sagen kann.

00:01:12: Wenn du schlechte Nachrichten hast, dann ist Schnelligkeit Respekt.

00:01:17: Und Direktheit ist Freundlichkeit.

00:01:19: Nicht hart, nicht kalt, sondern klar.

00:01:23: Warum wir so oft rum reden, ist logisch.

00:01:26: Wenn du eine schlechte Nachricht drüber bringst, passiert bei dir innerlich etwas.

00:01:30: Du möchtest nicht der, der die Böse sei.

00:01:33: Du willst kein Stress, keine Tränen, kein Konflikt.

00:01:36: Du willst nicht, dass die Stimmung kippt.

00:01:39: Also versuchst du die Kurve zu kriegen.

00:01:42: Und genau da passiert das, was sich das Anlausproblem endet.

00:01:45: Du läufst zehn Meter an, bevor du springst.

00:01:48: Und die andere Person spürt das so vor Ort.

00:01:50: Sie merkt, hier stimmt was nicht.

00:01:52: Und dann beginnt Kopfkino.

00:01:54: Was kommt jetzt?

00:01:56: Habe ich aus falsch gemacht?

00:01:58: Kommt jetzt eine Abmahnung?

00:02:00: Wette ich gekündigt?

00:02:02: Wird mein Projekt gestrichen?

00:02:04: Hat jemand über mich schlecht geredet?

00:02:07: Und je länger du brauchst, desto größer wird die Angst.

00:02:10: Das ist kein psychologischer Trick, das ist völlig normal.

00:02:13: Menschen reagieren auf Unsicherheit mit Alarm.

00:02:17: Und du bist die Person, die diesen Alarm er wieder beenden kann oder weiter aufheizt.

00:02:22: Der bessere Weg ist, sag's schnell, sag's sauber.

00:02:26: Wenn du schlechte Nachrichten überbringen musst, beginnt ein gutes Gespräch so.

00:02:32: Ich hab keine guten Nachrichten.

00:02:35: Das wird gerade schwer zu hören sein.

00:02:38: Dann Pause.

00:02:39: Kurz.

00:02:40: Dann kommt die Nachricht.

00:02:42: Nicht zehn Minuten Kontext, nicht drei Beispiele, nicht eine Geschichte, nicht eine Rechtfertigung.

00:02:48: Erst die Nachricht.

00:02:50: Warum?

00:02:50: Weil das die einzige Fähre Reihenfolge ist.

00:02:53: Alles andere wirkt wie Manipulation.

00:02:56: Oder wie Feigheit.

00:02:57: Und beides schadet ihr.

00:02:59: Ich sag so, wenn du eine schlechte Nachricht verpackst wie ein Geschenk, fühlt es sich für den anderen wie ein Betrug an.

00:03:06: Was direkte Kommunikation nicht bedeutet, direkt heißt nicht brutal.

00:03:10: Das heißt nicht Pech gehabt.

00:03:12: Direkt heißt nicht, dass du empathielos bist.

00:03:14: Direkt heißt, du respektierst den anderen so sehr, dass du ihn nicht in der Schwebe lässt.

00:03:20: Und danach kannst du alles tun, was gute Führung ausmacht.

00:03:23: Zuhören, erklären, rahmensetzen, Emotionen aushalten.

00:03:28: Nächste Schritte klären.

00:03:30: Aber er ist danach.

00:03:31: Ein Beispiel aus dem Führungsaaltag?

00:03:33: Naja, du musst eine Mitarbeiterin sagen, das Projekt wird beendet, oder?

00:03:37: Wir können die Rolle so nicht weiterführen, oder?

00:03:39: So wie du gerade arbeitest, geht's nicht weiter.

00:03:43: Wenn du in so ein Gespräch gehst, beginnst du mit... Wie war dein Wochenende?

00:03:48: Wie läuft es gerade?

00:03:49: Du machst ja echt viel.

00:03:51: Da fühlt sich der andere nicht gesehen.

00:03:53: Der fühlt sich verarscht.

00:03:55: Weil er merkt, du hast gerade die Bühne aufgebaut, nur um leicht den Vorhang runterzuweisen.

00:04:01: Ich würde stattdessen sagen, danke, dass du dir Zeit nimmst, ich komme direkt zum Punkt.

00:04:06: Das ist nun schwer zu ertragen.

00:04:08: Wir stoppen das Projekt.

00:04:09: Da Pause.

00:04:11: Da kommt der wichtigste Teil.

00:04:13: Ich möchte dir erklären, warum.

00:04:14: Und ich möchte hören, was das gerade bei dir aufslöst.

00:04:17: Damit bist du klar und menschlich.

00:04:19: Die Reaktion aushalten ist Teil der Führungsaufgabe.

00:04:23: Viele Führungskräfte haben nicht Angst vor dem Satz.

00:04:26: Sie haben Angst vor der Reaktion.

00:04:28: Die Wut, die Enttäuschung, das Schweigen, Tränen, Vorwürfe und ja, das kann passieren.

00:04:34: Aber wenn du führst, musst du verstehen, du bist nicht dafür da, dass niemand sich schlecht fühlt.

00:04:39: Du bist dafür da, dass Realität ausgesprochen wird, ohne dass Menschen beschädigt werden.

00:04:45: Das ist ein Unterschied.

00:04:46: Wenn jemand enttäuscht ist, darf die Person das sein.

00:04:50: Wenn jemand wütend ist, dann darf sie das sein.

00:04:53: Deine Aufgabe ist nicht, diese Emotion zu verhindern.

00:04:56: Deine Aufgabe ist es, sie zu ertragen, ohne selbst aus der Spur zu fliegen.

00:05:00: Hier kommt der Punkt, der alles verändert.

00:05:02: Du musst nicht diskutieren, ob die Realität gilt.

00:05:05: Du musst nur sauber kommunizieren, was gilt.

00:05:08: Wenn du schlechte Nachrichten bringst, entsteht schnell eine Diskussion über Details, über Ausnahmen, über damals, über warum ich, über dass es unfair.

00:05:22: Und da ist Einsatz, der dich schützt, ohne teilzuwirken.

00:05:25: Ich verstehe, dass das hart ist und trotzdem bleibt die Entscheidung so.

00:05:29: Damit gibst du Gefühlraum und hältst die Grenze.

00:05:33: Das ist Führung.

00:05:35: Schwierige Gespräche werden leichter, wenn du begreifst, was du da eigentlich tust.

00:05:40: Du machst dem anderen nichts kaputt.

00:05:42: Du sprichst aus, was bereits kaputt ist oder was sonst kaputt gehen wird.

00:05:46: Du bringst Klarheit rein und Klarheit ist fair.

00:05:49: Menschen können mit schlechten Nachrichten umgehen.

00:05:53: Was sie nicht aushalten, ist das Gefühl, dass man ihnen etwas vorspielt.

00:05:58: Wenn du dir nur irgendwas merken möchtest, dann diese drei Sätze.

00:06:02: Danke, dass du dir die Zeit nimmst.

00:06:03: Ich komme direkt zum Punkt, dass es schwer zu ertragen.

00:06:06: Ich möchte dir erklären, warum und hören, was das gerade mit dir macht.

00:06:11: Damit bist du klar, damit bist du menschlich.

00:06:14: Und wenn du gerade einen Mitarbeiterin hast, bei dem du weißt, da steht dieses Gespräch an.

00:06:18: Na ja, du hast es lange aufgeschoben.

00:06:21: Dann komm doch einfach in mein Null-Euro-Online-Training, da zeige ich dir, wie du schwierige Mitarbeiter wieder ruhige, verlässliche Zusammenarbeit drängst, ohne dich in Diskussion zu verlieren.

00:06:32: Den Link findest du in den Schonerts.

00:06:40: Der Podcast von und mit Kai Beuth,

00:06:49: dem Experten

00:06:50: für das Thema Führung.